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Condizioni generali

Prima di aderire ad un pacchetto turistico, ovvero prima di usufruire dei servizi di MaroWays d.o.o., prendetevi il tempo necessario per leggere attentamente le seguenti condizioni generali. Inoltre MaroWays d.o.o. vi consiglia di leggere attentamente quanto riportato nel sito internet riguardante il programma del pacchetto turistico scelto e la modalità di esecuzione dello stesso.

  1. Condizioni generali

Queste condizioni generali, unitamente al programma del viaggio o escursione scelta (successivamente definito come pacchetto turistico), costituiscono parte integrante del contratto di viaggio tra MaroWays d.o.o., con sede a Kraška ulica, 2 SI – 6210 Sežana (successivamente definito anche come organizzatore) e il viaggiatore.

La combinazione di servizi di viaggio per i quali è concluso un contratto di pacchetto turistico è considerata come un pacchetto turistico ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori. Vigono quindi tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti turistici.

Se nel programma di un pacchetto turistico, le disposizioni sono diverse da quelle presenti in queste condizioni generali, valgono quelle presenti nel programma del pacchetto turistico. Se il programma del pacchetto turistico ricevuto dal viaggiatore tramite posta elettronica, è diverso da quello pubblicato sul sito internet, valgono le disposizioni presenti nel programma ricevuto dal viaggiatore tramite posta elettronica.

  1. Prenotazione

Il viaggiatore può prenotare un pacchetto turistico personalmente presso gli uffici di MaroWays d.o.o., attraverso il sito internet oppure tramite posta elettronica. In base alle richieste, MaroWays d.o.o. invierà al viaggiatore il programma del pacchetto turistico, le condizioni generali, il modulo di adesione e le indicazioni sulle modalità di pagamento. Il contratto di viaggio, unitamente con queste condizioni generali e il programma del pacchetto turistico, è ritenuto sottoscritto quando l’organizzatore riceve il modulo di adesione debitamente compilato (personalmente, per posta o posta elettronica) e l’accredito dell’acconto. Dopo aver ricevuto il modulo di adesione e l’accredito dell’acconto, MaroWays d.o.o. invia al viaggiatore la conferma di prenotazione.

Dopo aver ricevuto il modulo di adesione e l’accredito dell’acconto, MaroWays d.o.o. garantisce al viaggiatore la partecipazione al pacchetto turistico prescelto, in ottemperanza delle disposizioni presenti in queste condizioni generali.

In fase di prenotazione il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore dati corretti e veritieri, conformi ai dati riportati nei suoi documenti personali. Nel caso in cui, il viaggiatore fornisca dati fasulli o errati è responsabile per tutte le spese e le conseguenze da questo derivanti.

Il viaggiatore può, dopo aver ricevuto il consenso dalle persone interessate, iscrivere al viaggio anche terze persone. In questo caso il viaggiatore garantisce all’organizzatore di aver messo a conoscenza gli altri partecipanti di queste condizioni generali.

Se il viaggiatore invia il modulo di adesione e effettua il pagamento dell’acconto quando tutti i posti per il pacchetto turistico selezionato sono già occupati, il contratto non è ritenuto valido. In questo caso MaroWays d.o.o. informa immediatamente il viaggiatore e gli rimborsa quanto versato.

  1. Prezzo e pagamenti

I prezzi dei pacchetti turistici sono determinati nel programma e sono in vigore dal giorno della loro pubblicazione. Nel prezzo del pacchetto turistico sono inclusi tutti i servizi indicati nel programma dello stesso. Se non specificato diversamente nel programma, i prezzi si intendono a persona con sistemazione in camera doppia. I prezzi sono definiti in Euro e sono comprensivi di IVA ed eventuali tasse aggiuntive (quali ad es. tassa di soggiorno e tassa di promozione).  Il viaggiatore è vincolato al prezzo in vigore alla data di sottoscrizione del contratto di viaggio, tranne in caso di successive modifiche regolate nei successivi punti delle presenti condizioni generali.

Viene considerato come data di pagamento il giorno nel quale MaroWays d.o.o. riceve il l’accredito sul proprio conto corrente. All’atto della prenotazione è richiesto il pagamento di un acconto, pari al 30 % del totale, tranne se diversamente specificato nel programma del pacchetto turistico. Il saldo è richiesto 30 giorni prima della partenza tranne se diversamente specificato nel programma del pacchetto turistico. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite comporta il recesso del viaggiatore dal contratto. In questo caso l’organizzatore si attiene alle disposizioni del 4. punto delle presenti condizioni generali.

Per le prenotazioni successive alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.

Il viaggiatore può effettuare il pagamento dell’acconto e del saldo del prezzo del pacchetto turistico con le seguenti modalità:

  • con bonifico bancario sul conto corrente intestato a MaroWays d.o.o.;
  • con carta di credito/debito o conto PayPal mediante l’utilizzo della piattaforma di pagamento PayPal (in questo caso si applica una maggiorazione del 4% sul costo totale per i viaggiatori provenienti dai paesi facenti parte dello Stazio Economico Europeo; del 6% per il resto del mondo)
  • in ufficio versando la quota in contanti.

Tutte le informazioni necessarie per poter effettuare il pagamento verranno comunicate al viaggiatore unitamente con il programma del pacchetto turistico, le condizioni generali e il modulo di adesione.

MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di variare il prezzo, con riferimento alle disposizioni di cui sotto, in conseguenza delle variazioni dei tassi di cambio applicati al pacchetto turistico in questione, delle variazioni dei costi di trasporto, in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia e delle variazioni di diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici inclusi nel pacchetto ed imposte da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto (quali ad esempio imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti), che incidono sul prezzo dello stesso. MaroWays d.o.o. comunica in forma scritta la variazione di prezzo al viaggiatore entro massimo 20 giorni precedenti la data di partenza.

In caso di variazioni dei costi di trasporto, diritti e tasse dovute a terze parti, il prezzo del pacchetto turistico aumenta nella stessa misura in cui è aumentato il costo del trasporto, dei diritti e delle tasse, tra la data di sottoscrizione del contratto di viaggio e la comunicazione scritta della variazione del prezzo del pacchetto turistico.

Se la variazione del prezzo supera l’8% del prezzo nel suo originario ammontare, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contatto di viaggio in base al 3. paragrafo del 6. punto di queste condizioni generali.

Nel caso in cui le variazioni dei tassi di cambio applicati al pacchetto turistico in questione, alle variazioni dei costi di trasporto, in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia e alle variazioni di diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici inclusi nel pacchetto ed imposte da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, determinano una diminuzione del prezzo del pacchetto turistico tra la data di sottoscrizione del contratto di viaggio e la data di partenza, il viaggiatore ha diritto al rimborso dell’eccedenza già pagata. L’organizzatore ha il diritto di trattenere le spese amministrative sostenute in conseguenza della diminuzione del prezzo.

  1. Diritto di recesso da parte del viaggiatore e sostituzione del viaggiatore

Il viaggiatore ha diritto in qualunque momento di recedere in forma scritta dal contratto di viaggio. In caso di recesso da parte del viaggiatore, l’organizzatore effettua il rimborso entro 14 giorni, riservandosi il diritto di trattenere l’acconto e le spese/penali di recesso come di seguito indicate:

  • recesso fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: cancellazione gratuita
  • recesso da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50 % sull’importo totale
  • recesso da 14 a 7 giorni prima dell’inizio del viaggio: 75 % sull’importo totale
  • recesso da 6 a 1 giorno prima dell’inizio del viaggio: 100 % sull’importo totale

Se il viaggiatore non recede dal contratto di viaggio in forma scritta prima dell’inizio del viaggio e non ne prende parte, non ha diritto ad alcun rimborso.

Nel caso in cui il viaggiatore non può prendere parte al viaggio, può farsi sostituire da un’altra persona, se questa soddisfa tutte le condizioni di fruizione del pacchetto turistico scelto. Il viaggiatore cedente deve informare di ciò l’organizzatore in forma scritta almeno 7 giorni prima dalla data di inizio del viaggio. In questo caso il cedente deve rimborsare all’organizzatore tutte le spese sostenute per la sostituzione. Nel caso in cui le condizioni dei fornitori di servizi necessari per l’esecuzione del pacchetto turistico (es. compagnie aeree) non prevedano la possibilità di sostituzione della prenotazione, il cedente non può usufruire dei diritti descritti in questo paragrafo.

Il viaggiatore può recedere in forma scritta dal contratto di viaggio anche durante il viaggio stesso. In questo caso il viaggiatore non ha diritto a nessun rimborso, neanche parziale, di quanto versato all’organizzatore né delle spese eventualmente sostenute. Si considerano, come recesso dal contratto di viaggio, i casi nei quali: (i) il viaggiatore durante il viaggio, autonomamente, senza valida causa e senza il consenso dell’organizzatore, interrompe il pacchetto turistico prescelto; (ii) il viaggiatore non viene accettato su mezzi di trasporto (aerei, marittimi, terrestri e altri) per motivi di sicurezza o regolamenti in capo al viaggiatore stesso; (iii) il viaggiatore autonomamente e con il consenso di MaroWays d.o.o. parzialmente modifica il pacchetto turistico.

Il viaggiatore può recedere dal contratto di viaggio a causa di circostanze inevitabili e straordinarie che modificano in modo significativo l’esecuzione del pacchetto turistico e deve di queste circostanze presentare prove pertinenti. In questo caso al viaggiatore spetta il rimborso totale, dal quale possono essere detratte solamente le spese che l’organizzatore ha avuto per l’adesione e l’eventuale partecipazione al pacchetto turistico. Nel caso in cui il recesso dal contratto di viaggio per circostanze straordinarie e inevitabili avvenga durante lo svolgimento del pacchetto turistico, l’organizzatore offre al viaggiatore l’aiuto necessario.

In caso di recesso da parte del viaggiatore, questi non ha diritto al rimborso delle spese collegate al pacchetto turistico, ma non incluse in esso, quali ad esempio spese per l’ottenimento di visti, vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, assicurazioni, acquisto biglietti aerei, bus, marittimi o ferroviari.

  1. Diritto di annullamento da parte dell’organizzatore

MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di annullare il contratto di viaggio se a causa di circostanze inevitabili e straordinarie non può eseguire il pacchetto turistico nel rispetto delle disposizioni del programma del pacchetto stesso oppure delle disposizioni contenute in queste condizioni generali, oppure se il numero di viaggiatori iscritti al pacchetto turistico è inferiore al minimo numero previsto dal contratto di viaggio. In questo caso l’organizzatore annulla il contratto di viaggio e rimborsa integralmente i pagamenti effettuati dal viaggiatore per il pacchetto turistico. Dal rimborso sono escluse le eventuali spese nelle quali intercorre il viaggiatore in ragione dell’annullamento del pacchetto turistico.

Il diritto di annullamento da parte dell’organizzatore può avvenire:

  • 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto turistico, per i pacchetti di durata superiore a 6 giorni;
  • 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto turistico, per i pacchetti di durata da 2 a 6 giorni;
  • 48 ore prima dell’inizio del pacchetto turistico, per i pacchetti della durata inferiore a 2 giorni.

In caso di annullamento da parte dell’organizzatore, il viaggiatore non ha diritto al rimborso delle spese collegate al pacchetto turistico che non sono incluse nel prezzo dello stesso (quali ad esempio le spese per l’ottenimento dei visti, delle vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, di stipula di eventuali assicurazioni, di acquisto di biglietti aerei, bus, marittimi o ferroviari).

MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di annullamento del contratto di viaggio, prima dell’inizio del pacchetto turistico o durante lo svolgimento dello stesso, con diritto di richiedere il rimborso delle spese/danno al viaggiatore, se questi direttamente viola le disposizioni del contratto di viaggio sottoscritto. In particolar modo se il viaggiatore ha volutamente comunicato dati errati riguardanti il numero e l’età dei partecipanti, oppure se durante il suo svolgimento, egli ha modificato il pacchetto turistico senza darne comunicazione a MaroWays d.o.o.

  1. Diritto di modifica del pacchetto turistico da parte dell’organizzatore

MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di modifica del programma e delle presenti condizioni generali. Qualsiasi modifica verrà tempestivamente comunicata al viaggiatore tramite posta elettronica.

MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di modificare il programma del pacchetto turistico e/o la data di inizio dello stesso in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, che l’organizzatore non poteva prevedere ed evitare, intercorse prima dell’inizio o durante lo svolgimento del pacchetto turistico (es. catastrofi naturali, condizioni meteo eccezionalmente sfavorevoli, situazione d’insicurezza politica, modifica degli orari dei trasporti e altri orari, e altro). In questo caso MaroWays d.o.o. non è responsabile di spese/danni arrecati al viaggiatore in funzione della modifica del pacchetto turistico.

In quanto la modifica del programma del pacchetto turistico o di queste condizioni generali è significativa, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto di viaggio entro i termini stabiliti nella comunicazione da parte dell’organizzatore riguardante le modifiche stesse. In quanto il viaggiatore non risponde nei tempi stabiliti, il contratto di viaggio viene considerato annullato da parte del viaggiatore. In questo caso il viaggiatore e l’organizzatore possono concordare l’esecuzione di un pacchetto turistico alternativo della stessa qualità. Se non si arriva a un accordo, l’organizzatore rimborsa entro 14 giorni dal recesso l’importo pagato dal viaggiatore, comprensivo della penale.

In caso di modifica del pacchetto turistico da parte dell’organizzatore, il viaggiatore non ha diritto al rimborso delle spese collegate al pacchetto turistico, ma non incluse in esso (es. spese per l’ottenimento di visti, delle vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, di stipula di eventuali assicurazioni, di acquisto di biglietti aerei, bus, marittimi o ferroviari).

MaroWays d.o.o. non è responsabile per errori di prenotazione imputabili al malfunzionamento dei sistemi di prenotazione oppure riconducibili alla condotta del viaggiatore.

  1. Condizioni meteorologiche

La maggior parte dei pacchetti turistici offerti da MaroWays d.o.o. viene svolta all’aria aperta, perciò l’esecuzione del programma può essere influenzata dalle condizioni meteorologiche, come ad esempio vento forte oppure pioggia inaspettata. MaroWays d.o.o. si impegna a fare il massimo per interpretare al meglio le previsioni meteo. Se si presume che prima dell’inizio del pacchetto turistico o durante questo, causa avverse previsioni meteorologiche il programma del pacchetto turistico non può essere svolto oppure le condizioni meteorologiche possano pregiudicare la sicurezza del viaggiatore, MaroWays d.o.o. si riserva il diritto di modificare o annullare il contratto di viaggio in base alle disposizioni presenti nel 5. e 6. punto delle presenti condizioni generali.

  1. Incoerenza/difetto di conformità tra il pacchetto turistico e il programma

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere tempestivamente contestata dal viaggiatore all’organizzatore in corso di viaggio (tramite posta elettronica oppure telefonicamente), affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore possano tempestivamente porvi rimedio. Nel caso in cui in base alla natura del difetto fosse stato possibile porvi rimedio direttamente (esempio camera non idonea), ma il viaggiatore non ha subito informato del difetto l’organizzatore, si considera che il viaggiatore era d’accordo con il servizio reso e perde di conseguenza il diritto a successivi reclami, richieste di diminuzione del prezzo del pacchetto turistico o richieste di rimborso spese per eventuali danni arrecati da questo difetto.

Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò non risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, l’organizzatore è tenuto ad offrire al viaggiatore, senza costi aggiuntivi, una soluzione alternativa. Il viaggiatore può respingere la soluzione alternativa solo se non è comparabile con quanto pattuito nel contratto di viaggio. L’accettazione di una soluzione alternativa non comparabile con quanto pattuito nel contratto di viaggio, comporta un rimborso da parte dell’organizzatore, pari alla differenza di prezzo tra il pacchetto turistico originale e quello sostitutivo. In caso di recesso dal contratto di viaggio da parte del viaggiatore per i sopracitati motivi durante l’esecuzione del pacchetto turistico, l’organizzatore ha l’obbligo di garantire al viaggiatore un mezzo di trasporto equivalente a quello originario per il ritorno al luogo di partenza.

MaroWays d.o.o. non è responsabile per ritardi di voli aerei, treni e altri mezzi di trasporto, e per modifiche al programma del pacchetto turistico da questo derivate.

MaroWays d.o.o. non è responsabile per modifiche al programma del pacchetto turistico in caso di circostanze imprevedibili e straordinarie occorse durante lo svolgimento del pacchetto turistico e sulle quali l’organizzatore non ha controllo. In questo caso l’organizzatore può fornire al viaggiatore i servizi in modo modificato e in base alle esistenti possibilità.

  1. Reclami

Il viaggiatore ha diritto ad una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni, per mancata esecuzione dei servizi turistici o per difetti di conformità della loro esecuzione.

Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza. Il reclamo deve essere firmato e redatto in forma scritta. Il viaggiatore può effettuare un reclamo in favore di una terza persona solo se in possesso di delega, che deve essere allegata con il reclamo, altrimenti MaroWays d.o.o. non prenderà in considerazione il reclamo. Il viaggiatore è tenuto ad allegare al reclamo tutte le prove in suo possesso che attestino il suo diritto ad una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni.

MaroWays d.o.o ha l’obbligo di rispondere al viaggiatore in forma scritta entro 10 giorni, con indicazione nella risposta se la ragionevolezza del reclamo è fondata oppure no. Nel caso in cui 10 giorni non siano sufficienti per esaminare il caso in questione, MaroWays d.o.o. comunica al viaggiatore che il reclamo è in contenzioso e successivamente, senza dilungamenti, recupera tutte le informazioni necessarie per comunicare la decisione finale al viaggiatore.

In ragione alla riduzione del prezzo oppure al risarcimento dei danni intercorsi al viaggiatore durante l’esecuzione di un pacchetto turistico, il rimborso non può essere superiore a tre volte il prezzo del pacchetto turistico.

MaroWays d.o.o. non prenderà in considerazione richieste di riduzione prezzo, risarcimenti dei danni e altre richieste, se non pervenute in forma scritta. Il reclamo va spedito via posta a MaroWays d.o.o. Kraška ulica, 2 SI – 6210 Sežana.

MaroWays d.o.o. non riconosce nessuna terza persona facente parte del IRPS (Register izvensodnega reševanja potrošniških sporov), come competente per la risoluzione di reclami da parte del viaggiatore.

  1. Documenti di viaggio

Prima della prenotazione al viaggiatore sono fornite informazioni di carattere generale concernenti i passaporti, i visti e le formalità sanitarie necessarie per l’ingresso nel paese di destinazione. Le informazioni fornite saranno verificate nel migliore dei modi dall’organizzatore, il quale però non è responsabile per la veridicità delle comunicate informazioni su documenti di viaggio, visti e vaccinazioni obbligatorie.

E comunque responsabilità del viaggiatore assicurarsi che i documenti personali richiesti per l’entrata del paese siano validi così come è sua responsabilità l’ottenimento di eventuali visti e/o il soddisfacimento delle formalità sanitarie necessarie per l’ingresso nel paese di destinazione.  In assenza di tali adempimenti, nessuna responsabilità e/o rimborso potrà essere imputata all’organizzatore per la mancata partenza di uno o più viaggiatori.

Se non è specificato diversamente nel programma del pacchetto turistico, il passaporto del viaggiatore deve avere una validità residua di almeno 6 mesi dalla data di rientro dal viaggio. In caso di validità residua del passaporto minore a 6 mesi dalla data di rientro dal viaggio, l’organizzatore raccomanda di iniziare la procedura per il rinnovo del passaporto in tempi adeguati.

  1. Perdita di oggetti/documenti personali

In osservanza delle legislazioni concernenti i trasporti (aerei, marittimi, ferroviari…) il viaggiatore ha l’obbligo di comunicare tutte le necessarie informazioni di tutti i partecipanti al pacchetto turistico. Queste informazioni devono corrispondere alle informazioni presenti sui documenti di viaggio che ogni viaggiatore, in osservanza delle normative di attraversamento dei confini e delle normative estere, ha l’obbligo di portare sempre con sé. Nel caso in cui la comunicazione dei dati errati da parte del viaggiatore ha comportato spese aggiuntive, ritardi oppure la sospensione del viaggio, è il viaggiatore stesso ad essere responsabile dei costi derivanti per tutti i partecipanti del viaggio.

Nel caso di perdita o furto durante lo svolgimento del pacchetto turistico dei documenti personali necessari per la continuazione del viaggio oppure per il rientro in patria del viaggiatore, questi recupera i nuovi documenti a sue spese. Per il disbrigo delle formalità, il viaggiatore può richiedere aiuto e consigli all’organizzatore.

Nel caso in cui, a seguito della perdita o furto di documenti personali il viaggiatore è costretto a interrompere il viaggio, egli non ha diritto ad alcun rimborso né al risarcimento dei danni.

Durante lo svolgimento del pacchetto turistico, il viaggiatore ha la responsabilità sui propri oggetti e documenti personali. MaroWays d.o.o. non risponde né ha alcuna responsabilità per furti, perdite o danneggiamenti di oggetti e documenti personali di proprietà del viaggiatore.

  1. Assicurazione di viaggio

Nella quota di partecipazione non è inclusa alcuna assicurazione di viaggio. L’organizzatore raccomanda al viaggiatore la stipula presso terzi di un’assicurazione annullamento viaggio, come pure la stipula di un’assicurazione medica, che includa l’assistenza medica e infortunio.

  1. Inizio viaggio

L’organizzatore non risponde di spese e danni a carico del viaggiatore in caso di una sua mancata partecipazione al pacchetto turistico o in caso di un suo ritardo alla partecipazione dell’inizio del viaggio. È responsabilità del viaggiatore garantire la sua puntuale presenza alla data, ora e luogo prestabilito di inizio del pacchetto turistico. Egli è inoltre responsabile delle spese di trasporto necessarie per raggiungere il luogo di partenza. L’organizzatore non risponde inoltre per i ritardi, gli annullamenti o le modifiche del trasporto al luogo di inizio o dal luogo di fine viaggio.

  1. Avvertimenti su eventuali rischi

Alcune attività previste nell’ambito dei pacchetti turistici possono includere un’attività fisica tale da richiedere una certa condizione fisica del viaggiatore. Il viaggiatore ha la responsabilità di verificare prima della prenotazione, se la sua condizione fisica è adeguata alla condizione fisica richiesta per lo svolgimento del pacchetto turistico. Il viaggiatore non ha diritto al rimborso spese o risarcimento danni derivanti da una sua condizione fisica non adeguata durante l’esecuzione del pacchetto turistico.

  1. Responsabilità del viaggiatore

L’organizzatore non risponde per danni causati dal viaggiatore durante lo svolgimento del pacchetto turistico nei luoghi di pernottamento o nei mezzi di trasporto.

  1. Pasti e diete particolari

Diete particolari (allergie e/o intolleranze gravi) vanno segnalate all’organizzatore al momento della prenotazione. In base alla disponibilità dei ristoratori, l’organizzatore cercherà in tutti i modi di venire incontro alle richieste del viaggiatore. Per questo tipo di richieste, l’organizzatore ha diritto di richiedere un supplemento di prezzo.

Il viaggiatore non ha diritto ad alcun rimborso o riduzione del prezzo se per vari motivi (ad es. variazione degli orari dei servizi di trasporti etc.) il pasto incluso nel prezzo del pacchetto non viene usufruito.

  1. Viaggiare con minori

Se non è altrimenti specificato nel programma del pacchetto turistico, l’età minima per partecipare è di 18 anni. MaroWays d.o.o. può eventualmente concordare con il viaggiatore la partecipazione di persone minori di 18 anni, i quali devono in ogni caso essere maggiori di 12 anni ed accompagnati da almeno un genitore, tutore o da chi ne fa le veci.

  1. Sistemazione

Il viaggiatore che prenota individualmente, potrà scegliere tra la sistemazione in camera singola (con supplemento e secondo disponibilità) oppure verrà abbinato in camera doppia ad un altro partecipante assegnato dall’organizzatore. Eventuali richieste di pernottamento in camera singola o doppia uso singolo devono essere comunicate all’organizzatore all’atto dell’adesione al pacchetto turistico. L’organizzatore si impegna a fare il massimo per soddisfare le richieste del viaggiatore.

  1. Lingua in cui sono prestati servizi, documenti e informazioni

Le lingue prestate per i servizi, il programma e le altre informazioni collegate al pacchetto turistico, sono l’inglese, l’italiano e lo sloveno.

  1. Bagaglio

Se non è altrimenti specificato nel programma del pacchetto turistico, il trasporto bagaglio è incluso nel prezzo. Nel caso in cui il trasporto bagaglio non è incluso nel prezzo, il servizio può essere richiesto con il pagamento di un supplemento.

L’organizzatore non ha responsabilità in caso di danneggiamento, perdita o furto di bagagli e/o altri oggetti di valore durante il trasporto verso la sistemazione e durante il soggiorno in essa.

  1. Regolamenti doganali, sanitari e altri

Il viaggiatore è responsabile della conformità dei suoi dati personali e dei dati dei bagagli in relazione ai regolamenti doganali, sanitari e altri regolamenti vigenti nella Repubblica di Slovenia e negli altri paesi oggetti di viaggio. MaroWays d.o.o. informa il viaggiatore dei regolamenti necessari per il viaggio nel paese di destinazione inclusi quelli doganali e sanitari.

Se il viaggiatore è impossibilitato a continuare il viaggio per il mancato rispetto dei regolamenti, egli è responsabile di tutte le spese derivanti. Egli non è inoltre giustificato ad alcun rimborso del prezzo pagato per il pacchetto turistico né al risarcimento spese/danni.

Il viaggiatore deve rispettare le regole di comportamento delle sistemazioni in cui pernotta ovvero delle strutture coinvolte nei vari servizi. In ogni caso deve collaborare in buona fede con il rappresentante di MaroWays d.o.o.

Nel caso in cui il viaggiatore non rispetti le regole di comportamento descritte nel paragrafo superiore, egli è il solo responsabile per i danni arrecati. In questo caso MaroWays d.o.o. non risponde per i danni arrecati ed è libero di qualsiasi responsabilità per i danni eventualmente intercorsi al viaggiatore.

  1. Protezione in caso di insolvenza o fallimento

In caso di insolvenza o fallimento da parte dell’organizzatore prima dell’esecuzione del pacchetto turistico, verrà effettuato il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico.

In caso di insolvenza o fallimento durante lo svolgimento di un pacchetto turistico nel quale è incluso il trasporto del viaggiatore, viene assicurato il rientro. MaroWays d.o.o. garantisce la protezione in caso di insolvenza o fallimento presso: Generali zavarovalnica d.d. – Kržičeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenija – info.si@generali.com – dalla Slovenia 080 70 77, dall’estero: 00386 5 664 35 00. Nel caso in cui l’esecuzione dei servizi non è possibile per via di problemi di insolvenze o fallimento, il consumatore può rivolgersi a questo soggetto oppure in caso di necessità all’autorità competente.

  1. Utilizzo dei dati personali

I dati personali acquisiti al fine della prenotazione/esecuzione del pacchetto turistico sono trattati da MaroWays d.o.o. allo scopo della conclusione e dell’esecuzione del contratto con il viaggiatore, il tutto nel rispetto della Legge di Protezione dei dati personali e del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR).

Il viaggiatore che contrae il contratto di viaggio, è responsabile dei dati personali di altri viaggiatori comunicati a MaroWays d.o.o. Questi dati personali devono essere acquisiti dal viaggiatore con l’approvazione dei soggetti interessati, nonché questi devono essere messi a conoscenza dal viaggiatore del contenuto del contratto di viaggio.

Con l’adesione al pacchetto turistico, il viaggiatore accetta il trattamento dei dati personali comunicati ai fini statistici, di invio di comunicazioni relative al pacchetto turistico, di controllo qualità e di invio di comunicazioni relative alle future offerte di pacchetti turistici di MaroWays d.o.o.

Nel caso in cui il viaggiatore non accetta il trattamento dei dati personali ai fini del paragrafo superiore, potrà comunicarlo all’atto dell’adesione al pacchetto turistico oppure anche successivamente. Il viaggiatore ha il diritto di esercitare tutti i diritti derivanti dalle leggi sul trattamento dei dati personali, come il diritto di accesso, l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione, la portabilità dei dati personali e il diritto di denuncia all’autorità competente.

  1. Informazioni aggiuntive

Le informazioni ricevute dal viaggiatore da parte di MaroWays d.o.o., non vincolano MaroWays d.o.o. più delle disposizioni definite nel programma del pacchetto turistico, nelle condizioni generali e negli altri documenti scritti. In caso di dubbi, valgono sempre le disposizioni presenti nei documenti scritti.

Le fotografie pubblicate sul sito internet e sui materiali pubblicitari sono di carattere informativo. MaroWays d.o.o. non garantisce per la veridicità dei dati e per il loro aspetto.

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